共有メールボックスからメールを送信し「このメッセージを送信できませんでした。指定されたユーザーの代理としてメッセージを送信するアクセス権がありません。」が返送される場合の対処方法として、過去事例より有効であった対応策をご案内します。
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■ 1. アドレス一覧に表示しない設定の確認
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共有メールボックスを含めた対象のメールボックス全般、また、配布グループなどのオブジェクトにて [アドレス一覧に表示しない] もしくは [このグループをアドレス一覧に表示しない] を有効にしている場合、グローバルアドレス帳 (GAL) 上にはこのオブジェクトが表示されません。
Outlook クライアントでは GAL を参照し送信を行うため、GAL に表示されない場合は送信ができません。
このため、以下の手順で設定状況をご確認ください。
1. Microsoft 365 管理センター下部より [管理センター] - [Exchange] をクリックします。
2. 受信者 より [共有] をクリックします。
3. 該当のメールボックスの表示名をダブルクリックします。
4. [全般] より下部、 [アドレス一覧に表示しない] にチェックが入っている場合は、外して [保存] をクリックします。
※ 設定反映までに最大 32 時間かかる場合があります。
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■ 2. オフラインアドレス帳の再構築
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なんらかのクライアント動作の要因によりオフラインアドレス帳が破損している可能性があります。
そのため、手動でオフライングローバルアドレス帳をダウンロードすることで、事象が改善するかお試しください。
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□ 1. OAB ファイルを削除する
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1．\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books フォルダーを開く
2．*.oab ファイルを削除
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□ 2. アドレス帳のダウンロード方法
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1. Outlook クライアントを起動
2. 左上のファイルタブを開く
3. [アカウント設定] - [アドレス帳のダウンロード] を選択
4. [前回の送受信以降の変更をダウンロードする] のチェックを外す
5. [Offline Global Address List] が選択されていることを確認
※ [完全な詳細情報] 項目がある場合はチェックを入れます。
6. [OK] を選択
なお、クライアント環境やネットワーク環境の一時的な要因によりダウンロード時にエラーが表示される場合があります。
そのため、エラーが発生した場合については、ダウンロードを何度か実施の上、エラーが表示される場合については、次項目以降の確認項目をお試しください。
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■ 3. Outlook のニックネーム キャッシュ削除
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保管されているニックネームキャッシュがなんらかの要因により破損している場合、本事象が発生する可能性があります。
そのため、以下の手順にてニックネームキャッシュを削除後、事象が改善されるかご確認ください。
なお、全てのニックネームキャッシュと、個別指定で不要なキャッシュを削除する方法がありますが、全てのニックネームキャッシュを削除すると、正常なキャッシュについても全てクリアされるため、ご注意ください。
＜1. 個別クリアの手順＞
1. [新しい電子メール] をクリックし、新規メールの作成ウィンドウを起動
2. 宛先欄に、削除を行う対象メールアドレスの最初の数文字を入力
3. オート Completeとして表示される一覧から、削除を行う対象メールアドレス上にマウス ポインターを移動
※強調表示されますが、クリックはしないでください。
4. 強調表示された名前の横に " X " アイコンが表示されるので、[X] をクリックしてそのエントリを一覧から削除
＜2. ニックネーム キャッシュ全体を削除する方法＞
1. Outlook を起動
2. [ファイル] タブの [オプション] をクリック
3. [メール] タブをクリック
4. [メッセージの送信] 欄にて [オートコンプリートのリストを空にする] をクリック
5. [はい] をクリック
6. Outlook で新しいニックネーム キャッシュが生成される
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■ 4. 差出人キャッシュ情報の削除手順
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Outlook クライアントで指定するキャッシュ情報について、なんらかの破損がある場合、正常に代理送信を行えない可能性があります。
そのため、以下の手順で Outlook クライアントを起動後、再度差出人を指定し直して送付をお試しください。
1. キーボードの [Win] + [R] ボタンの押下で [ファイル名を指定して実行] 画面を表示
2. 検索ボックスに以下の内容を入力して [OK] をクリック
outlook.exe /CleanFromAddresses
※ Outlook.exe へのパスが通っていない場合は、"c:\program files\microsoft office\office14\outlook.exe" のように指定します。
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■ 5. 個人用の連絡先の削除について
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送信した際に含まれる該当のメールアドレスが個人用の連絡先に登録されている場合については、ニックネームキャッシュの引用先がグローバル アドレス帳個人用より個人用の連絡先が優先的に引用されます。
そのため、該当のメールアドレスが個人用の連絡先に登録されている場合は一旦削除をお試しください。
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■ 6. キャッシュファイルの削除を含むプロファイルの再作成
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プロファイルの再作成を行い、事象が改善されるかどうかをご確認ください。
※ クライアントで保持しているキャッシュの影響を排除するために、キャッシュファイルの削除を行います。
<1. キャッシュファイルの削除>
1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリック
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[メール] をダブルクリックして開く
※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。
3. [メール設定] のウィンドウで、[データ ファイル] をクリック
4. [ファイルの場所を開く] をクリック
※ Windows 7 以降の環境にて、既定の設定でプロファイルを作成している場合、以下が該当のフォルダーです
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\
5. [新しいフォルダー] をクリックし、任意の名称のフォルダーを作成
6. 項番 5 で作成したフォルダーに、表示されているファイルとフォルダーをすべてドラッグ＆ドロップで移動
※ 全部移動すると、作成したフォルダーのみ残った状態になります。
7. [アカウント設定] ウィンドウを [閉じる] をクリック
<2. プロファイルの新規作成 (再作成) >
1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリック
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[メール] をダブルクリックして開く
※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。
3. [メール設定] ダイアログ ボックスが表示されますので、[プロファイルの表示] をクリック
4. [Microsoft Outlook の起動時に使用するプロファイル] の項目の [使用するプロファイルを選択する] を選択
5. [OK] をクリック
6. Outlook クライアントを起動
7. [プロファイルの選択] ダイアログで、[作成] をクリック
8. [プロファイル名] ボックスに、任意のプロファイル名を入力し、[OK] をクリック
9. [アカウントの追加] ウィザードが表示されるため、画面にしたがって、電子メール アカウントの設定を行う
<3. 作成したプロファイルにて正常に同期されるかどうかを確認する操作>
1. Outlook クライアントを起動
2. [プロファイルの選択] 画面で、追加作成したプロファイル名を選択し、[OK] をクリック
3. [パスワード] を入力し、[OK] をクリック
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■ 1. アドレス一覧に表示しない設定の確認
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共有メールボックスを含めた対象のメールボックス全般、また、配布グループなどのオブジェクトにて [アドレス一覧に表示しない] もしくは [このグループをアドレス一覧に表示しない] を有効にしている場合、グローバルアドレス帳 (GAL) 上にはこのオブジェクトが表示されません。
Outlook クライアントでは GAL を参照し送信を行うため、GAL に表示されない場合は送信ができません。
このため、以下の手順で設定状況をご確認ください。
1. Microsoft 365 管理センター下部より [管理センター] - [Exchange] をクリックします。
2. 受信者 より [共有] をクリックします。
3. 該当のメールボックスの表示名をダブルクリックします。
4. [全般] より下部、 [アドレス一覧に表示しない] にチェックが入っている場合は、外して [保存] をクリックします。
※ 設定反映までに最大 32 時間かかる場合があります。
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■ 2. オフラインアドレス帳の再構築
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なんらかのクライアント動作の要因によりオフラインアドレス帳が破損している可能性があります。
そのため、手動でオフライングローバルアドレス帳をダウンロードすることで、事象が改善するかお試しください。
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□ 1. OAB ファイルを削除する
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1．\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books フォルダーを開く
2．*.oab ファイルを削除
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□ 2. アドレス帳のダウンロード方法
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1. Outlook クライアントを起動
2. 左上のファイルタブを開く
3. [アカウント設定] - [アドレス帳のダウンロード] を選択
4. [前回の送受信以降の変更をダウンロードする] のチェックを外す
5. [Offline Global Address List] が選択されていることを確認
※ [完全な詳細情報] 項目がある場合はチェックを入れます。
6. [OK] を選択
なお、クライアント環境やネットワーク環境の一時的な要因によりダウンロード時にエラーが表示される場合があります。
そのため、エラーが発生した場合については、ダウンロードを何度か実施の上、エラーが表示される場合については、次項目以降の確認項目をお試しください。
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■ 3. Outlook のニックネーム キャッシュ削除
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保管されているニックネームキャッシュがなんらかの要因により破損している場合、本事象が発生する可能性があります。
そのため、以下の手順にてニックネームキャッシュを削除後、事象が改善されるかご確認ください。
なお、全てのニックネームキャッシュと、個別指定で不要なキャッシュを削除する方法がありますが、全てのニックネームキャッシュを削除すると、正常なキャッシュについても全てクリアされるため、ご注意ください。
＜1. 個別クリアの手順＞
1. [新しい電子メール] をクリックし、新規メールの作成ウィンドウを起動
2. 宛先欄に、削除を行う対象メールアドレスの最初の数文字を入力
3. オート Completeとして表示される一覧から、削除を行う対象メールアドレス上にマウス ポインターを移動
※強調表示されますが、クリックはしないでください。
4. 強調表示された名前の横に " X " アイコンが表示されるので、[X] をクリックしてそのエントリを一覧から削除
＜2. ニックネーム キャッシュ全体を削除する方法＞
1. Outlook を起動
2. [ファイル] タブの [オプション] をクリック
3. [メール] タブをクリック
4. [メッセージの送信] 欄にて [オートコンプリートのリストを空にする] をクリック
5. [はい] をクリック
6. Outlook で新しいニックネーム キャッシュが生成される
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■ 4. 差出人キャッシュ情報の削除手順
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Outlook クライアントで指定するキャッシュ情報について、なんらかの破損がある場合、正常に代理送信を行えない可能性があります。
そのため、以下の手順で Outlook クライアントを起動後、再度差出人を指定し直して送付をお試しください。
1. キーボードの [Win] + [R] ボタンの押下で [ファイル名を指定して実行] 画面を表示
2. 検索ボックスに以下の内容を入力して [OK] をクリック
outlook.exe /CleanFromAddresses
※ Outlook.exe へのパスが通っていない場合は、"c:\program files\microsoft office\office14\outlook.exe" のように指定します。
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■ 5. 個人用の連絡先の削除について
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送信した際に含まれる該当のメールアドレスが個人用の連絡先に登録されている場合については、ニックネームキャッシュの引用先がグローバル アドレス帳個人用より個人用の連絡先が優先的に引用されます。
そのため、該当のメールアドレスが個人用の連絡先に登録されている場合は一旦削除をお試しください。
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■ 6. キャッシュファイルの削除を含むプロファイルの再作成
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プロファイルの再作成を行い、事象が改善されるかどうかをご確認ください。
※ クライアントで保持しているキャッシュの影響を排除するために、キャッシュファイルの削除を行います。
<1. キャッシュファイルの削除>
1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリック
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[メール] をダブルクリックして開く
※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。
3. [メール設定] のウィンドウで、[データ ファイル] をクリック
4. [ファイルの場所を開く] をクリック
※ Windows 7 以降の環境にて、既定の設定でプロファイルを作成している場合、以下が該当のフォルダーです
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\
5. [新しいフォルダー] をクリックし、任意の名称のフォルダーを作成
6. 項番 5 で作成したフォルダーに、表示されているファイルとフォルダーをすべてドラッグ＆ドロップで移動
※ 全部移動すると、作成したフォルダーのみ残った状態になります。
7. [アカウント設定] ウィンドウを [閉じる] をクリック
<2. プロファイルの新規作成 (再作成) >
1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリック
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[メール] をダブルクリックして開く
※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。
3. [メール設定] ダイアログ ボックスが表示されますので、[プロファイルの表示] をクリック
4. [Microsoft Outlook の起動時に使用するプロファイル] の項目の [使用するプロファイルを選択する] を選択
5. [OK] をクリック
6. Outlook クライアントを起動
7. [プロファイルの選択] ダイアログで、[作成] をクリック
8. [プロファイル名] ボックスに、任意のプロファイル名を入力し、[OK] をクリック
9. [アカウントの追加] ウィザードが表示されるため、画面にしたがって、電子メール アカウントの設定を行う
<3. 作成したプロファイルにて正常に同期されるかどうかを確認する操作>
1. Outlook クライアントを起動
2. [プロファイルの選択] 画面で、追加作成したプロファイル名を選択し、[OK] をクリック
3. [パスワード] を入力し、[OK] をクリック
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